Zwroty, odwołania i reklamacje
Zasady zwrotu opłat za rezerwacje, bilety i karty podarunkowe oraz procedura składania reklamacji.
1. Anulowanie rezerwacji
- do 24 h przed terminem — pełny zwrot opłaty lub bezpłatna zmiana terminu
- 24–6 h przed terminem — zwrot 50% opłaty albo przeniesienie na inny termin bez dopłaty
- mniej niż 6 h / nieodebranie — opłata przepada
2. Bilety na wydarzenia
Bilety na noce tematyczne i wydarzenia specjalne zwracamy do 48 h przed wydarzeniem. Później — bilet można bezpłatnie przekazać innej osobie po zgłoszeniu na [email protected].
3. Karty podarunkowe
Niewykorzystana karta podarunkowa podlega zwrotowi w ciągu 14 dni od zakupu — zgodnie z prawem konsumenckim. Karta częściowo lub w całości wykorzystana nie podlega zwrotowi gotówkowym; niewykorzystane saldo pozostaje do dyspozycji do końca ważności.
4. Usługi rozpoczęte
Sesje gry, lekcje i wynajem rozpoczęte za zgodą klienta nie podlegają zwrotowi. W razie awarii automatu lub przerwy technicznej z winy klubu — zwracamy proporcjonalną wartość niewykorzystanej usługi lub proponujemy kolejny termin.
5. Procedura reklamacyjna
Reklamacje przyjmujemy pisemnie lub e-mailem na [email protected] z tematem „Reklamacja”. Zgłoszenie powinno zawierać: dane klienta, datę usługi, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.
6. Sposób zwrotu
Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, którą opłacono usługę — w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji reklamacji lub anulowania.